انتقال منظم إلى المنصة دون أن يتوقف استقبال مريض واحد
شراء النظام نصف القرار، ونجاح تشغيله هو النصف الأهم. فريقنا ينفذ معك ثلاث عشرة مرحلة، من دراسة احتياج منشأتك حتى التحسين بعد الإطلاق. لكل مرحلة مخرج تعتمده قبل الانتقال للتي تليها، وتدريب مصمم لكل دور، وحضور ميداني في أيام الإطلاق الأولى.
قدّر مدة التنفيذ لمنشأتك
تقدير أوليلماذا تتعثر مشاريع الأنظمة الطبية بعد الشراء؟
التعثر نادرًا ما يكون بسبب النظام نفسه. يحدث عندما يُثبت النظام دون فهم طريقة عمل المنشأة، أو تُنقل البيانات دون تنظيف، أو يُدرب الموظفون في جلسة واحدة عامة قبل الإطلاق بيوم، أو يُترك الفريق وحده في الأسبوع الأول. فيعود الموظفون للورق، ويبدأ الحديث عن «فشل النظام».
منهجيتنا مبنية على هذه الأسباب تحديدًا: فهم قبل الإعداد، وتجربة قبل الإطلاق، وتدريب حسب الدور، وحضور حتى يستقر العمل.
المشكلة
إطلاق متعجل، وتدريب عام، وموظفون يعودون للورق.
وظيفة الخدمة
منهجية تنفيذ مرحلية بمخرجات معتمدة وتدريب ودعم.
طريقة العمل
فريق تنفيذ مسمى يعمل مع منسق من منشأتك بخطة زمنية مكتوبة.
الفائدة التشغيلية
انتقال دون توقف، وموظفون جاهزون من اليوم الأول.
الفائدة الإدارية
استثمار يعطي نتيجته، ومشروع بموعد وتكلفة معروفة.
مراحل التنفيذ الثلاث عشرة
المراحل متتابعة في منطقها، وبعضها يسير بالتوازي لتقصير المدة.
| # | المرحلة | ما يحدث | المخرج |
|---|---|---|---|
| 1 | دراسة الاحتياج | مقابلات مع الإدارة والأقسام، وزيارة للمنشأة، وجمع النماذج والتقارير الحالية. | وثيقة الاحتياج والنطاق. |
| 2 | تحليل العمليات | رسم رحلة المريض والدورة المالية ودورة المخزون كما هي، وكما ستكون في المنصة. | خرائط العمليات المعتمدة. |
| 3 | تجهيز البيئة | إنشاء بيئات الإنتاج والاختبار والتدريب حسب خيار النشر. خيارات النشر | بيئات جاهزة وبيانات دخول. |
| 4 | الإعداد | الفروع والأقسام والأطباء والخدمات والأسعار والتأمين والأدوار والصلاحيات. | منصة مضبوطة على بيانات منشأتك. |
| 5 | التخصيص | النماذج والحقول والحالات والتقارير والقوالب، والتطوير المخصص إن وُجد. التخصيص | تخصيصات معتمدة في بيئة الاختبار. |
| 6 | الترحيل | نقل البيانات من النظام الحالي بتنظيف وترحيل تجريبي. ترحيل البيانات | محضر مطابقة الترحيل التجريبي. |
| 7 | الربط | التكاملات مع الدفع وواتساب والمحاسبة والأجهزة والتأمين. التكاملات | تكاملات مختبرة. |
| 8 | الاختبار | سيناريوهات قبول يكتبها وينفذها فريقك: من الحجز حتى المطالبة. | محضر اختبار القبول. |
| 9 | التدريب | مسارات تدريب لكل دور على بيئة التدريب، وتدريب المدربين الداخليين. | موظفون مدربون ومقيَّمون. |
| 10 | التشغيل التجريبي | تشغيل عيادة أو فرع أو يوم كامل تجريبي بمرضى حقيقيين وبمتابعة لصيقة. | قائمة ملاحظات معالجة. |
| 11 | الإطلاق | الترحيل النهائي، والتحول الكامل للمنصة، وحضور فريقنا في المنشأة. | محضر الإطلاق. |
| 12 | الدعم | دعم مكثف في الأسابيع الأولى، ثم دعم مستمر باتفاقية مستوى خدمة. | تذاكر مغلقة ضمن أزمنتها. |
| 13 | التحسين المستمر | مراجعة دورية للمؤشرات والاستخدام، واقتراح تحسينات في الإعدادات والعمليات. | تقرير مراجعة وخطة تحسين. |
تدريب مصمم لكل دور
موظف الاستقبال لا يحتاج أن يتعلم المحاسبة، والطبيب لا يحتاج شاشات المخزون. كل دور يتدرب على ما يستخدمه، بحالات من عمله اليومي.
الاستقبال ومركز الاتصال
التسجيل، والحجز، وتسجيل الوصول، والتأمين، وقوائم الانتظار، والمحاسبة عند الخروج.
الأطباء
الملف الطبي، والقوالب، والتشخيص، والطلبات، والوصفات، والتقارير، على قالب تخصص كل طبيب.
التمريض
العلامات الحيوية، والتقييم، والإجراءات، والتحويلات.
المختبر والأشعة والصيدلية
قوائم العمل، والباركود، والنتائج والتقارير، والصرف.
المالية والتأمين
الفوترة، والصناديق، والمطالبات، والرفض، والتسويات، والقيود، والعمولات.
المخزون والمشتريات
الأصناف، والطلبات، والاستلام، والتحويل، والجرد.
المديرون
اللوحات، والتقارير، والموافقات، ومتابعة الأداء.
مدير النظام
المستخدمون، والصلاحيات، والإعدادات، والنماذج، وسجل التدقيق.
طرق التدريب
- جلسات حضورية في المنشأة، أو عن بُعد للفروع البعيدة
- بيئة تدريب مستقلة ببيانات تجريبية، يتدرب فيها الموظف دون خوف من الخطأ
- أدلة استخدام بالعربية لكل دور، ومقاطع فيديو قصيرة لكل مهمة
- تقييم عملي بعد التدريب قبل منح صلاحية الإنتاج
تدريب المدربين
ندرب موظفًا أو أكثر في كل فرع ليكون المرجع الداخلي لزملائه، ويتولى تدريب الموظفين الجدد لاحقًا بالأدلة والمقاطع وبيئة التدريب. فلا يتوقف مستوى الاستخدام عند مغادرة موظف متدرب.
الإطلاق والدعم بعده
أول أسبوعين بعد الإطلاق هما الأهم. لذلك لا نغادر يوم الإطلاق.
- حضور ميداني: فريقنا في المنشأة في أيام الإطلاق الأولى، بجانب الاستقبال والعيادات والمحاسبة.
- دعم مكثف: خط مباشر وأولوية قصوى للبلاغات في الأسابيع الأولى.
- اجتماع يومي قصير: مع منسق المنشأة لمراجعة الملاحظات ومعالجتها.
- الدعم المستمر: تذاكر وهاتف وواتساب، بأزمنة استجابة حسب أولوية البلاغ في اتفاقية مستوى الخدمة.
- مدير حساب: مرجع واحد لمنشأتك في كل ما يخص المنصة.
- التحديثات: تحديثات دورية بمزايا جديدة، مع إشعار وتدريب مختصر عند الحاجة.
الفريق المشارك
| من فريقنا | من منشأتك |
|---|---|
| مدير المشروع | منسق المشروع وصاحب القرار |
| محلل الأعمال | ممثل عن كل قسم |
| مستشار التنفيذ | المدير الطبي والمدير المالي |
| مهندس التكاملات والترحيل | مسؤول تقنية المعلومات |
| المدرب | المدربون الداخليون |
دور منسق منشأتك حاسم: يجمع القرارات من الأقسام، ويعتمد مخرجات كل مرحلة، فيسير المشروع في موعده.
سيناريو: مستوصف بثمانية أطباء في ستة أسابيع
مستوصف بصيدلية ومختبر، ينتقل من نظام قديم وملفات Excel.
- الاحتياج والتحليلزيارة ليومين، وخرائط رحلة المريض والفوترة والصيدلية.
- البيئة والإعدادضبط الخدمات والأسعار وخمس شركات تأمين والأدوار.
- التخصيص والترحيلقالبا باطنية وأطفال، وترحيل تجريبي لـ 14 ألف ملف.
- الربط والاختبارمدى وواتساب وجهاز التحليل، و40 سيناريو قبول.
- التدريب والتجريبيتدريب كل الأدوار، ويوم تشغيل تجريبي بعيادتين.
- الإطلاقالترحيل النهائي في عطلة نهاية الأسبوع، وفريقنا في المستوصف الأحد والإثنين.
خطة تنفيذ بتواريخ لمنشأتك
بعد جلسة واحدة نرسل لك خطة بالمراحل والمدد والفريق والمخرجات.
ابدأ بخطوة تناسبك
عرض توضيحي على بيانات تشبه مركزك، أو عرض سعر مفصّل، أو جلسة مع مستشار يدرس احتياجك قبل أي التزام.
- عرض مخصص لتخصصاتك وعدد فروعك
- عرض سعر حسب الوحدات والمستخدمين وخيار النشر
- تقييم لإمكانية الربط مع أنظمتك الحالية
- خطة تنفيذ بمراحل ومواعيد محددة