اعرف أين كل مريض في مركزك الآن، وكم ينتظر
من لحظة الوصول حتى المغادرة، يمر المريض بالاستقبال والانتظار والتمريض والطبيب، وربما المختبر والأشعة والصيدلية والمحاسبة. المنصة تسجل كل انتقال تلقائيًا، فيرى الاستقبال والمدير مكان كل مريض وزمن انتظاره، وتنبّه عندما يتجاوز الانتظار الحد الذي تحدده.
تتبع المرضى — الفرع الرئيسي
اضغط على أي مريض لنقله للمرحلة التاليةالانتظار الطويل أكثر ما يشتكي منه المرضى، وأقل ما يُقاس
في أغلب المراكز لا يعرف أحد بدقة كم ينتظر المريض، ولا في أي مرحلة يتأخر: هل عند الاستقبال بسبب التحقق من التأمين؟ أم أمام العيادة لأن الطبيب متأخر؟ أم عند المحاسبة؟ من دون قياس يبقى الحل تخمينًا، وتبقى الصالة مزدحمة والتقييمات سلبية.
وحدة الاستقبال ورحلة المريض تجعل كل مرحلة مرئية ومقاسة، وتنقل المريض بين الأقسام بضغطة، وتنادي عليه برقم دوره على الشاشة.
المشكلة
صالة مزدحمة، وانتظار غير معروف السبب، ومرضى ينادى عليهم بالأسماء.
وظيفة النظام
تسجيل وصول، وأرقام دور، وتتبع للحالة، وتحويل، وقياس للزمن.
طريقة العمل
كل قسم يغيّر حالة المريض عند استلامه وتسليمه، والنظام يحسب المدة.
الفائدة التشغيلية
معرفة نقطة الاختناق بالضبط ومعالجتها في اليوم نفسه.
الفائدة الإدارية
رضا أعلى للمرضى، ومؤشرات أداء واضحة لكل عيادة وفرع.
مراحل رحلة المريض كما تسجلها المنصة
كل مرحلة لها مسؤول، وحالة تظهر على اللوحة، ووقت بداية ونهاية يُحفظ في ملف الزيارة.
| # | المرحلة | من يعمل عليها | ما يُسجل |
|---|---|---|---|
| 1 | الحجز | الاستقبال أو المريض إلكترونيًا | الطبيب والخدمة والموعد ومصدر الحجز. المواعيد |
| 2 | الوصول | الاستقبال أو جهاز الخدمة الذاتية | وقت الوصول الفعلي مقارنة بوقت الموعد. |
| 3 | تسجيل الدخول | الاستقبال | التحقق من الهوية والأهلية التأمينية ونماذج الموافقة. |
| 4 | الانتظار | النظام | رقم الدور، وبداية الانتظار، والأولوية. |
| 5 | العلامات الحيوية | التمريض | الضغط والنبض والحرارة والأكسجين والوزن والطول. الملف الطبي |
| 6 | الطبيب | الطبيب | وقت الدخول والخروج، والتوثيق والتشخيص. |
| 7 | الإجراءات | الطبيب أو التمريض | الإجراء المنفذ والغرفة والمستهلكات. |
| 8 | المختبر أو الأشعة | فنيو المختبر والأشعة | سحب العينة أو إجراء الفحص وحالته. المختبر |
| 9 | الوصفة | الطبيب ثم الصيدلية | الأدوية والصرف. الوصفات |
| 10 | الفاتورة | المحاسبة | بنود الخدمات وحصة التأمين وحصة المريض. الفوترة |
| 11 | الدفع | المحاسبة | طريقة الدفع وسند القبض ووقت الإغلاق. |
| 12 | المتابعة | الاستقبال أو النظام | موعد المتابعة، ورسالة الرضا، ووقت المغادرة. |
ليس كل مريض يمر بكل المراحل. يتخطى النظام المراحل غير المطلوبة، ويمكن تغيير الترتيب، مثل الدفع قبل الكشف في العيادات النقدية.
تسجيل وصول أسرع بخطوات أقل
أبطأ نقطة في أغلب المراكز هي مكتب الاستقبال. هذه الأدوات تختصرها.
- البحث بالهوية: يُفتح ملف المريض وموعده اليوم مباشرة.
- التحقق من الأهلية: يُرسل طلب Eligibility لشركة التأمين، وتظهر الفئة ونسبة التحمل. التأمين
- نماذج الموافقة: يوقعها المريض على جهاز لوحي، وتُحفظ في ملفه.
- تسجيل الوصول المسبق: يؤكد المريض بياناته وتأمينه من التطبيق قبل وصوله.
- جهاز الخدمة الذاتية: المريض المحجوز يسجل وصوله بنفسه ويأخذ رقم دوره.
- تحصيل حصة المريض مسبقًا: في العيادات التي تفضل الدفع قبل الكشف.
تسجيل وصول — تركي المالكي
جاهزالموعد
10:40 — باطنية — د. خالد الحربي — وصل 10:31
التأمين
ملاذ — فئة C — سارية حتى 03/2027 — تحمل 20%
الموافقات
موافقة العلاج العامة — موقعة إلكترونيًا
الرصيد
لا يوجد مستحقات سابقة
رقم الدور
B-10 — عيادة الباطنية
غرفة 3
- عيادة الأطفال — غرفة 5A-14
- المختبر — نافذة 2L-22
- عيادة الأسنان — كرسي 1D-05
أرقام الانتظار وشاشات النداء
كل عيادة وقسم لها تسلسل أرقام خاص بها، ويُنادى على المريض برقمه على الشاشة وصوتيًا.
- رقم دور يُطبع أو يُرسل برسالة عند تسجيل الوصول
- أولوية لكبار السن والحالات العاجلة وذوي الإعاقة دون كسر ترتيب البقية
- الطبيب ينادي المريض التالي من شاشته
- رسالة للمريض عندما يقترب دوره، ليمكنه الانتظار خارج الصالة
- شاشة لكل طابق أو قسم، تعرض أقسامه فقط
- إعادة النداء، أو تأجيل من لم يحضر إلى آخر الدور
حالة المريض وتحويله بين الأقسام
كل قسم يرى قائمته: من ينتظره، ومن عنده الآن، ومن أنهى. التحويل يرسل المريض إلى قائمة القسم التالي مع سبب التحويل وأولويته.
الحالات القياسية
محجوز، وصل، في الانتظار، عند التمريض، عند الطبيب، في الإجراء، في المختبر، في الأشعة، في الصيدلية، في المحاسبة، غادر. ويمكن إضافة حالات خاصة بمركزك.
التحويل الداخلي
من الطبيب إلى المختبر أو الأشعة أو طبيب آخر في اليوم نفسه. يدخل المريض قائمة القسم الجديد فورًا، ويعود لطبيبه عند جاهزية النتيجة.
العودة للطبيب
مريض ذهب للمختبر ويعود لمراجعة النتيجة يدخل بأولوية على قائمة الطبيب، دون أن ينتظر من جديد.
الإحالة لفرع آخر
خدمة غير متوفرة في الفرع تُحجز في فرع آخر مع إرسال خلاصة الزيارة. الفروع
شاشة لكل قسم
المختبر يرى من طُلب له تحليل، والصيدلية ترى الوصفات الجاهزة للصرف، والمحاسبة ترى من أنهى زيارته.
تنبيهات التأخير
عندما يتجاوز انتظار مريض الحد المحدد، يتغير لون بطاقته ويصل تنبيه لمشرف الاستقبال.
قياس أوقات الانتظار في كل مرحلة
لأن كل انتقال مسجل بوقته، يحسب النظام ستة مؤشرات لكل زيارة، ويجمعها لكل عيادة وطبيب وفرع ويوم وساعة.
تحدد الإدارة هدفًا لكل مؤشر. يظهر في التقرير اليومي عدد الزيارات التي تجاوزت الهدف، وفي أي مرحلة كان التجاوز. هكذا تعرف إن كانت المشكلة في عدد موظفي الاستقبال صباحًا، أو في تأخر طبيب معين، أو في ضغط المختبر بين العاشرة والحادية عشرة.
أزمنة الانتظار — هذا الأسبوع
الفرع الرئيسي| المؤشر | الهدف | الفعلي |
|---|---|---|
| الوصول حتى تسجيل الدخول | 3 د | 2.4 د |
| تسجيل الدخول حتى التمريض | 10 د | 8.1 د |
| التمريض حتى الطبيب | 10 د | 14.6 د |
| مدة الكشف | 15 د | 13.2 د |
| طلب التحليل حتى النتيجة | 45 د | 38 د |
| الزيارة كاملة | 60 د | 57 د |
سيناريو: صباح أحد مزدحم في مستوصف
الساعة 9:30، والصالة فيها 26 مريضًا. مشرف الاستقبال يفتح لوحة التتبع.
يلاحظ أن تسعة مرضى ينتظرون عيادة الباطنية أكثر من 20 دقيقة، بينما عيادة الطب العام تنتظرها ثلاثة فقط. يتواصل مع المدير الطبي، فيُحوَّل أربعة من مرضى المتابعة البسيطة إلى طبيب الطب العام بعد موافقتهم. تنتقل بطاقاتهم إلى قائمته، ويُعاد ترقيمهم على الشاشة.
في نهاية اليوم يظهر في التقرير أن طبيب الباطنية بدأ متأخرًا 25 دقيقة. يُعالج ذلك مع الطبيب مباشرة، وتُضاف ساعة لطبيب الطب العام في أيام الأحد.
من يستفيد من هذه الوحدة
موظف الاستقبال
تسجيل أسرع وأسئلة أقل من المرضى.
الطبيب
يرى من ينتظره وقياساته جاهزة.
مدير التشغيل
يعرف نقطة الاختناق بالأرقام.
المريض
يعرف دوره وينتظر أقل.
صالة انتظار أهدأ من الأسبوع الأول
نجهز أرقام الدور وشاشات النداء ومسار المرضى حسب أقسام مركزك.
ابدأ بخطوة تناسبك
عرض توضيحي على بيانات تشبه مركزك، أو عرض سعر مفصّل، أو جلسة مع مستشار يدرس احتياجك قبل أي التزام.
- عرض مخصص لتخصصاتك وعدد فروعك
- عرض سعر حسب الوحدات والمستخدمين وخيار النشر
- تقييم لإمكانية الربط مع أنظمتك الحالية
- خطة تنفيذ بمراحل ومواعيد محددة