باقات تُباع وتُستهلك بدقة، ومرضى يعودون لأن لديهم سببًا للعودة
باقة ليزر بست جلسات، أو علاج طبيعي بعشر، أو متابعة حمل كاملة: تُباع مرة، وتُخصم جلساتها تلقائيًا مع كل زيارة، ويعرف المريض والاستقبال كم تبقى ومتى تنتهي. ومعها نقاط ولاء ومستويات وعضويات وكوبونات وإحالات، كلها مرتبطة بالفاتورة وبضوابط تمنع تراكب الخصومات.
نوف العتيبي — ملف الولاء
باقة ليزر إزالة شعر — 6 جلسات
نقاط الولاءكل 10 ر.س = نقطة
ما الذي يحدث عندما تُدار الباقات في دفتر أو ملف Excel؟
يأتي المريض لجلسته، فيبحث الاستقبال عن عدد جلساته المتبقية في ملف منفصل. يُنسى خصم جلسة فيحصل المريض على جلسة مجانية، أو يُخصم مرتين فيغضب. تنتهي صلاحية الباقة دون أن يعلم المريض فيطالب بحقه. ولا يعرف المدير المالي كم من إيراد الباقات المدفوع لم تُقدَّم خدماته بعد.
في المنصة الباقة جزء من ملف المريض والفوترة والمواعيد: تُخصم تلقائيًا، وتُذكّر في وقتها، وتظهر قيمتها المتبقية في الحسابات.
المشكلة
جلسات تُنسى أو تُخصم مرتين، وباقات تنتهي دون تذكير، والتزام مالي مجهول.
وظيفة النظام
باقات وعضويات ونقاط وكوبونات وإحالات مرتبطة بالفاتورة.
طريقة العمل
الزيارة المكتملة تستهلك الجلسة، والفاتورة تكسب النقاط أو تستبدلها.
الفائدة التشغيلية
استقبال يعرف رصيد المريض فورًا، وخلافات أقل.
الفائدة المالية
مبيعات مقدمة أعلى، وعودة أكثر، وإيراد مؤجل محسوب بدقة.
الباقات العلاجية
باقة تجمع خدمة أو عدة خدمات بعدد جلسات وسعر وصلاحية.
- تعريف الباقة: الخدمات وعدد كل منها، والسعر، ومدة الصلاحية، والفروع التي تُستخدم فيها.
- البيع: دفعة كاملة أو مقدم وأقساط، بفاتورة وعقد يوقعه المريض. الفوترة
- الاستهلاك: تُخصم الجلسة تلقائيًا عند إكمال الزيارة، ولا تُخصم عند الغياب إلا حسب السياسة.
- الخدمات المستخدمة والمتبقية: ظاهرة للاستقبال وللمريض في بوابته.
- تاريخ الانتهاء: تذكير للمريض قبل الانتهاء بجلساته المتبقية ورابط حجز.
- التمديد والتجميد: لظرف صحي أو سفر، باعتماد وسبب مسجل.
- الاسترداد: حسب سياسة المركز، بحساب قيمة الجلسات المستخدمة بسعرها المفرد أو النسبي.
الباقات في الحسابات
المبلغ المدفوع مقدمًا لباقة لم تُستخدم جلساتها ليس إيرادًا بعد. المنصة تسجله كإيراد مؤجل، وتحوله إلى إيراد مع كل جلسة تُقدَّم، فتكون قائمة الدخل دقيقة، ويعرف المدير المالي التزامات المركز تجاه المرضى في أي وقت. المحاسبة
التزامات الباقات — كل الفروع
412,800 ر.س| الباقة | نشطة | جلسات متبقية |
|---|---|---|
| ليزر إزالة شعر | 184 | 612 |
| علاج طبيعي 10 جلسات | 96 | 431 |
| تنظيف بشرة | 73 | 158 |
| متابعة حمل | 41 | 204 |
النقاط والمستويات والعضويات
يكسب المريض نقاطًا من فواتيره، ويرتقي في المستويات، ويستبدل النقاط بخصم. أو يشترك في عضوية سنوية بمزايا ثابتة. القواعد كلها تحددها أنت.
المستوى الفضي
- نقطة لكل 10 ريالات
- تذكير بالخدمات الدورية
- عروض المناسبات
المستوى الذهبي
- نقاط مضاعفة على الإجراءات
- خصم 5% على الباقات
- أولوية في قائمة الانتظار
المستوى البلاتيني
- خصم 10% على الخدمات النقدية
- استشارة متابعة مجانية كل ربع
- منسق خاص للمواعيد
قواعد كسب النقاط
لكل ريال أو لكل خدمة، ونقاط إضافية لخدمات أو فترات محددة، واستثناء خدمات التأمين إن رغبت.
الاستبدال
استبدال النقاط بخصم في الفاتورة أو بخدمة، بحد أدنى للاستبدال، وصلاحية للنقاط.
العضويات
عضوية سنوية أو عائلية برسوم، بمزايا مثل نسبة خصم ثابتة واستشارات مجانية، مع تجديد وتذكير.
الكوبونات والخصومات
لكل كوبون قواعد تمنع استخدامه في غير مكانه.
- كوبون عام أو شخصي لمريض أو شريحة
- خصم بنسبة أو مبلغ، على خدمات أو فروع محددة
- تاريخ بداية ونهاية، وحد لعدد الاستخدامات
- ربط الكوبون بحملة لقياس عائدها. الحملات
- قاعدة عدم التراكب: لا يُجمع كوبون مع خصم مستوى أو باقة إلا إن سمحت
- الخصومات على حصة المريض فقط في فواتير التأمين
برنامج الإحالة
المريض الراضي أفضل مسوق. لكل مريض رابط أو كود إحالة يشاركه. عندما يحجز شخص جديد عبره ويكمل زيارته، يحصل المحيل على مكافأته: نقاط أو رصيد أو خدمة. ويحصل المريض الجديد على خصم ترحيبي إن رغبت.
تقرير الإحالات يعرض أكثر المرضى إحالة، وعدد المرضى الجدد من الإحالات، وإيرادهم، وتكلفة المكافآت. ويُمنع التحايل بشروط مثل إكمال الزيارة والدفع، وعدم إحالة ملف موجود.
- البيعباقة 10 جلسات بصلاحية 60 يومًا، ودفعتان. تُحجز الجلسات متكررة ثلاث مرات أسبوعيًا.
- الاستهلاكعند إكمال الجلسة تُخصم تلقائيًا، ويتحول جزء من الإيراد المؤجل إلى إيراد.
- غيابيغيب المريض، والسياسة لا تخصم الجلسة عند الإلغاء قبل 12 ساعة، فتبقى.
- التذكيررسالة: تبقى لك 3 جلسات، ورابط حجز.
- الإغلاقالباقة مكتملة، والمريض كسب 180 نقطة، وتصله رسالة تقييم وعرض لباقة وقائية.
حوّل باقاتك من دفتر إلى نظام
ننقل الباقات النشطة ورصيد جلسات كل مريض، ونصمم معك قواعد الولاء.
ابدأ بخطوة تناسبك
عرض توضيحي على بيانات تشبه مركزك، أو عرض سعر مفصّل، أو جلسة مع مستشار يدرس احتياجك قبل أي التزام.
- عرض مخصص لتخصصاتك وعدد فروعك
- عرض سعر حسب الوحدات والمستخدمين وخيار النشر
- تقييم لإمكانية الربط مع أنظمتك الحالية
- خطة تنفيذ بمراحل ومواعيد محددة