مرضاك يحجزون بأنفسهم على مدار الساعة، والموعد يصل لجدولك مباشرة
صفحة حجز باسم مركزك وألوانه، تعمل على موقعك وتطبيقك وواتساب. يختار المريض الفرع ثم التخصص ثم الطبيب ثم الخدمة ثم الموعد، ويدفع إن كانت الخدمة تتطلب ذلك، وتصله رسالة التأكيد فورًا. كل ذلك بقواعد الجدولة نفسها التي يعمل بها الاستقبال، فلا تعارض ولا حجز خارج ساعات الطبيب.
احجز موعدك
تجربة تفاعلية: جرّب الحجز كما يراه مريضك
لماذا يخسر المركز حجوزات لا يراها؟
كثير من المرضى يبحثون عن طبيب مساءً أو في عطلة نهاية الأسبوع، عندما يكون الهاتف مغلقًا. وآخرون يتصلون في وقت الذروة فلا يجيبهم أحد. وبعضهم يحجز عبر رسالة واتساب يرد عليها موظف بعد ساعات. في كل حالة، يذهب المريض إلى مركز يستطيع الحجز فيه فورًا.
الحجز الإلكتروني يستقبل هذه الحجوزات تلقائيًا، ويخفف الضغط عن الاستقبال ومركز الاتصال، ويجعل الدفع المسبق ممكنًا للخدمات التي تحتاجه.
المشكلة
حجوزات تضيع خارج الدوام وفي أوقات الذروة.
وظيفة النظام
حجز ذاتي من الموقع والتطبيق وواتساب بقواعد الجدول نفسها.
طريقة العمل
أوقات متاحة حقيقية، وتحقق برمز، ودفع عند الحاجة، وتأكيد فوري.
الفائدة التشغيلية
مكالمات أقل للاستقبال، وحجوزات مكتملة البيانات.
الفائدة المالية
مرضى جدد من البحث، وغياب أقل مع الدفع المسبق.
خطوات الحجز، وما يفعله النظام خلف كل خطوة
المريض يرى خطوات بسيطة. خلفها يطبق النظام قواعد المركز في كل خطوة.
| # | ما يفعله المريض | ما يفعله النظام |
|---|---|---|
| 1 | يختار الفرع الأقرب له، أو يسمح بتحديد موقعه. | يعرض الفروع المفعّل فيها الحجز الإلكتروني مرتبة حسب المسافة. |
| 2 | يختار التخصص. | يعرض التخصصات المتاحة في الفرع فقط، مع أقرب موعد لكل تخصص. |
| 3 | يختار الطبيب، أو «أي طبيب متاح». | يعرض نبذة الطبيب ولغته وجنسه وأقرب موعد له. |
| 4 | يختار الخدمة: كشف أول، أو متابعة، أو إجراء. | يحدد مدة الموعد وسعره، ويطبق قيود الخدمة مثل عدم إتاحتها أونلاين للمرضى الجدد. |
| 5 | يختار اليوم والوقت. | يعرض الأوقات المتاحة فعلًا بعد فحص جدول الطبيب والغرفة والإجازات والسعة. |
| 6 | يدخل بياناته أو يسجل دخوله. | يتحقق من الجوال برمز OTP، ويربط الحجز بملفه القائم أو ينشئ ملفًا بعد كشف التكرار. |
| 7 | يدفع إن كانت الخدمة تتطلب ذلك. | يطبق سياسة الدفع: كامل أو عربون أو عند الزيارة، ويسجل الدفعة في حساب المريض. |
| 8 | يؤكد الحجز. | يعيد فحص التعارض لحظة التأكيد، ثم يحفظ الموعد في الجدول. |
| 9 | يستلم رسالة التأكيد. | يرسل واتساب أو SMS بالموعد والعنوان ورابط الموقع وتعليمات ما قبل الزيارة. |
| 10 | يدير موعده لاحقًا. | يسمح بالتعديل أو الإلغاء ضمن السياسة، ويحرر الوقت لقائمة الانتظار. |
قنوات الحجز: حيث يبحث مرضاك
محرك حجز واحد يعمل في كل القنوات، والحجوزات كلها تصل إلى الجدول نفسه مع مصدر كل حجز.
موقعك الإلكتروني
صفحة حجز كاملة، أو زر حجز في صفحة كل طبيب وتخصص، أو تضمين في موقعك الحالي.
واتساب
المريض يرسل رسالة، فيصله رابط حجز مباشر، أو يحجز من قوائم تفاعلية داخل المحادثة.
تطبيق المريض
الحجز من بوابة المريض مع بياناته المحفوظة وتأمينه، دون إعادة إدخال. بوابة المريض
خرائط جوجل
رابط «احجز موعدًا» في ملف نشاطك على خرائط جوجل يفتح صفحة الحجز مباشرة.
الحملات والتواصل الاجتماعي
روابط حجز لكل حملة، لتعرف كم حجزًا جاء من كل إعلان. الحملات
رمز QR في المركز
على الوصفة والفاتورة وفي الصالة، ليحجز المريض موعد المتابعة قبل أن يغادر.
المركز يتحكم فيما يُتاح للحجز الإلكتروني
ليس كل موعد مناسبًا للحجز الذاتي. تحدد الإدارة القواعد لكل فرع وطبيب وخدمة.
- الأطباء والخدمات: من يظهر للحجز الإلكتروني وأي خدماته، مثل إتاحة الكشف وإخفاء الإجراءات.
- نسبة الجدول المتاحة: مثلًا 60% من مواعيد الطبيب أونلاين، والباقي للاستقبال والحالات العاجلة.
- أقرب وأبعد موعد: الحجز قبل ساعتين على الأقل، وحتى 30 يومًا للأمام.
- المرضى الجدد والحاليون: خدمات تُتاح للمرضى الحاليين فقط، مثل المتابعة.
- الحجز الفوري أو بطلب: تأكيد تلقائي، أو طلب حجز يراجعه موظف قبل التأكيد.
- سياسة الدفع: لكل خدمة دفع كامل أو عربون أو دفع عند الزيارة.
- سياسة الإلغاء: المدة المسموح فيها بالإلغاء المجاني، وطريقة استرداد المدفوع.
- التأمين: اختيار شركة التأمين أثناء الحجز، وإظهار الخدمات المغطاة فقط.
إعدادات الحجز الإلكتروني — عيادة الجلدية
مفعّل| الخدمات المتاحة | كشف أول، متابعة، استشارة ليزر |
| نسبة الجدول | 60% |
| أقل مدة قبل الموعد | 3 ساعات |
| أبعد موعد | 21 يومًا |
| جلسات الليزر | للمرضى الحاليين فقط |
| الدفع | عربون 100 ر.س لاستشارة الليزر |
| الإلغاء المجاني | حتى 24 ساعة قبل الموعد |
| نوع التأكيد | فوري |
الدفع الإلكتروني عند الحجز
للخدمات مرتفعة التكلفة أو الطويلة، يقلل الدفع المسبق الغياب ويضمن الإيراد.
ماذا يحدث للمبلغ؟ يُسجل كدفعة مقدمة في حساب المريض، ويُخصم تلقائيًا من فاتورة الزيارة. عند الإلغاء ضمن المدة المسموحة يُسترد حسب سياسة المركز، ويظهر كل ذلك في تقارير الصندوق.
الفوترة والتحصيلحجوزات حقيقية فقط
الحجز الإلكتروني المفتوح قد يجذب حجوزات وهمية أو مكررة. النظام يمنعها بعدة ضوابط.
مثال: مريض تغيب ثلاث مرات دون إلغاء. يطلب منه النظام عربونًا في حجزه الإلكتروني التالي، أو يحوّل طلبه لمراجعة الاستقبال.
إدارة المرضى وكشف التكرارالمريض يدير موعده بنفسه
من رابط في رسالة التأكيد أو من التطبيق، ودون اتصال بالمركز.
- تعديل الموعد إلى وقت متاح آخر ضمن السياسة
- إلغاء الموعد مع اختيار السبب، واسترداد المدفوع حسب السياسة
- إضافة الموعد إلى تقويم الجوال
- فتح موقع الفرع على الخريطة
- قراءة تعليمات ما قبل الزيارة
- تسجيل الوصول المسبق وتحديث بيانات التأمين
كل إلغاء يحرر الوقت فورًا، ويرسل النظام عرضه لأول مريض في قائمة الانتظار. قائمة الانتظار
سيناريو: حجز ليلة الجمعة
- البحثأم تبحث عن «طبيب جلدية قريب» وتجد رابط الحجز في خرائط جوجل.
- الاختيارالفرع الأقرب، ثم الجلدية، ثم استشارة ليزر مع أقرب طبيبة متاحة.
- التحقق والدفعرمز على جوالها، ثم عربون 100 ر.س عبر Apple Pay.
- التأكيدتصلها رسالة واتساب بالموعد يوم الأحد والتعليمات.
- في المركزالموعد ظاهر في جدول الطبيبة بمصدر «خرائط جوجل»، والعربون مسجل في حسابها.
قياس أداء الحجز الإلكتروني
تعرف كم زائرًا بدأ الحجز وكم أكمله، وأين يتوقف المرضى، وأي قناة تجلب أكثر الحجوزات.
- معدل إكمال الحجز والخطوة التي يتوقف عندها المرضى
- الحجوزات حسب القناة والحملة والفرع والطبيب
- نسبة المرضى الجدد من الحجز الإلكتروني
- أوقات الحجز الأكثر نشاطًا، ومنها ما بعد الدوام
- نسبة الغياب في الحجوزات المدفوعة مقابل غير المدفوعة
مسار الحجز الإلكتروني — سبتمبر
كل الفروع41% من الحجوزات تمت بعد الساعة 8 مساءً أو في عطلة نهاية الأسبوع.
ابدأ استقبال الحجوزات الإلكترونية هذا الشهر
نجهز صفحة الحجز بهوية مركزك ونربطها بموقعك وواتساب.
ابدأ بخطوة تناسبك
عرض توضيحي على بيانات تشبه مركزك، أو عرض سعر مفصّل، أو جلسة مع مستشار يدرس احتياجك قبل أي التزام.
- عرض مخصص لتخصصاتك وعدد فروعك
- عرض سعر حسب الوحدات والمستخدمين وخيار النشر
- تقييم لإمكانية الربط مع أنظمتك الحالية
- خطة تنفيذ بمراحل ومواعيد محددة